كيف تكون لبق – أدوات العقل 2022

الرد بالدبلوماسية وبذكاء

1- أحد اهم أعضاء فريقك، على، قد انتهى للتو من تقديم عرض تقديمي. ويبدو انه سعيدا بأدائه، لكن من الواضح أنه لم يكن مستعدا بشكل صحيح. كان عرضه التقديمي ضعيفا ومنظما بشكل سيئ، وأنت تشعر بخيبة أمل كمدير له بسبب افتقاره إلى الجهد.

2- قبل أن يغادر الجميع قاعة المؤتمرات، يطلب على منك ملاحظاتك. وانت أخبرتة أن عرضه التقديمي كان قذرا وغير منظم، وأنك كنت تتوقع منه أفضل من ذلك.

3- مما لا يثير الدهشة، أن على منزعج بشكل واضح، وأنت تندم على الفور على تعليقاتك. وأنت أردت أن تكون صادقا، لكنك لم تقصد أن تؤذي مشاعره، خاصة أمام الآخرين. بعد شهر، قدم على استقالته.

4- علينا جميعا توصيل معلومات مؤلمة أو حساسة في مرحلة ما من حياتنا المهنية. وبينما من المهم أن نقول الحقيقة، نحتاج إلى التفكير في كيفية القيام بذلك. تسمح لنا اللباقة بأن نكون صادقين، مع احترام مشاعر الشخص.

عندما نتواصل بلباقة، يمكننا الحفاظ على العلاقات وبناء المصداقية وإظهار التفكير. في هذه المقالة، ندرس ما هي اللباقة، وننظر في كيفية تطوير هذه الجودة المهمة.

ما هي اللباقة؟

اللباقة هي القدرة على قول الحقيقة بطريقة تأخذ في الاعتبار مشاعر الآخرين وردود أفعالهم. يسمح لك بإعطاء ملاحظات صعبة، وتوصيل معلومات حساسة، وقول الشيء الصحيح للحفاظ على العلاقة.

تشمل اللباقة العديد من الأشياء، بما في ذلك الذكاء العاطفي والاحترام والتقدير والوعي الذاتي والتفكير والتعاطف والدقة والصدق والدبلوماسية والمجاملة.

نصيحة 1:

تتأثر اللباقة بشدة بالثقافة

ما يمكن اعتباره ردود فعل منفتحة وعادلة في بعض الثقافات قد ينظر إليه على أنه وقح للغاية في ثقافات أخرى؛ في حين أن رسالة من مدير من ثقافة لبقة قد ينظر إليها على أنها ضعيفة – أو مفقودة تماما للباقة – وقد تكون من قبل أحد أعضاء الفريق من شخص أكثر صراحة

تأكد من أنك في حالة تأهب ثقافي عند تقديم ملاحظات لأشخاص من خلفية مختلفة. وقم بتعديل الأمثلة لتناسب ثقافتك الخاصة.

نصيحة 2:

من الرائع أن تكون لبقا، ومع ذلك، تحتاج أيضا إلى توصيل رسالتك والتأكد من احترام حقوقك الخاصة. تأكد من أنك تتعامل مع المشكلات بحزم وصرامة، وليس بالخضوع، عندما تكون لبقا.

أمثلة

لقد حددنا بعض الأمثلة على اللباقة

1- يطلب منك رئيسك في العمل تحمل بعض عبء العمل، حتى يتمكنوا من المغادرة في وقت مبكر من يوم الجمعة. ومع ذلك، فإن جدولك الزمني ممتلئ ولست متأكدا من أنك ستنجز كل شيء في الوقت المحدد.

قد يكون الرد اللبق، “شكرا لك على ثقتك بي في بعض مسؤولياتك. أنا آسف لأنني لا أستطيع مساعدتك هذه المرة بسبب عبء العمل الخاص بي. هل هناك أي شيء يمكنني مساعدتك فيه الأسبوع المقبل، عندما يكون لدي المزيد من الوقت؟”

2- دائما ً ما يتأخر أحد أعضاء فريقك بانتظام عن العمل ويؤثر ذلك على أدائه. بعد الموعد النهائي الضائع الآخر، تميل إلى الاتصال بهم في اجتماع الموظفين لإحراجه. على الرغم من أن هذا قد يجعلك تشعر بتحسن على المدى القصير، إلا أنه غير حساس وليس من الذكاء – ان الطريقة الأكثر لباقة هو التحدث معهم على انفراد حول تأخرهم.

يمكنك حتى البدء بطريقة لطيفة. على سبيل المثال، ” تقول لة لقد لاحظت أنك واجهت مشكلة في الوصول إلى العمل في الوقت المحدد. ماذا يمكنني أن أفعل للمساعدة؟”

كما ترون، تعكس اللباقة الحساسية العاطفية وتزيد من احتمال حدوث نتيجة إيجابية.

فكر قبل أن تتحدث

1- اسمح لنفسك بوقفة للتفكير في كيفية إدراك كلماتك، ومنع نفسك من الإدلاء بتعليقات متسرعة. قد يكون لديك رد فعل غريزي فوري على شيء يقوله رئيسك أو صديقك، ولكن خذ لحظة لجمع أفكارك قبل أن تخرج مباشرة وتقول ما تريد قوله. اسأل نفسك عما إذا كان هذا هو أفضل وقت لعرض أفكارك، وإذا كان يجب عليك قضاء بعض الوقت في العثور على طريقة أفضل لقول ما تريد قوله، وإذا كان الناس سيتقبلون تعليقاتك في ذلك الوقت.

2- على الرغم من أن التحدث مع نفسك يمكن أن يؤدي إلى الكثير من الأفكار المثيرة للاهتمام، إلا أنه يمكن أن يساعد أيضا في قضاء بضع دقائق لصياغة أفكارك أولا. إذا كنت لا توافق على الفور على شيء يقوله رئيسك في العمل، على سبيل المثال، فمن الأفضل أن تفكر في أمثلة ملموسة لسبب اختلافك بدلا من مجرد التشويش على أنك تعتقد أنها فكرة سيئة.

3- لاحظ الاشخاص من حولك. قد ترغب في إبداء تعليق حول مدى حماسك لحفل زفافك، عندما يمر أحد الأشخاص هناك بطلاق أو بظروف انفصال. على الرغم من أنك لست مضطرا إلى إخفاء حماسك إلى الأبد، فقد يكون من الأفضل لك العثور على وقت أفضل للإدلاء بتعليقك.

تجنب التعليقات السلبية

1- إذا كان الأشخاص يدلون بتعليقات سلبية من حولك، فيجب عليك تجنب الالتفاف عليها إذا كنت تريد أن تكون لبقا. إذا كنت في مكان العمل ولا تريد أن تكون جزءا من سياسة المكتب. هناك عدة طرق يمكنك من خلالها تحويل التعليقات السلبية واتخاذ الطريق السريع في المواقف الصعبة. فيما يلي بعض الطرق للقيام بذلك:

2- تصحيح القيل والقال بلطف. مثال: “أنا آسف لأنك سمعت ذلك عن عائشة. وعندما تحدثت إليها، قالت إنها مجرد شائعة عن طردها“.

3- قل شيئا غير ملزم. مثال: “لم أقابل على أبدا، لذلك لن يكون لدي أدنى فكرة عن عاداته في التأخر“.

4- قل شيئا إيجابيا. “قد تكون أسماء متأخرة كثيرا، لكنها تقوم بعمل جيد حقا.” أو “لطالما كان على مدنيا بالنسبة لي شخصيا“.

5- تغيير الموضوع. “كما تعلمون، تعليقك حول المدير يذكرني بشيء ما. هناك حفلة مكتب قادمة، أليس كذلك؟ هل ستُحضر أحدا؟“

6- ابعد نفسك من الموقف. إذا استمر الناس في كونهم سلبيين ولم يهدأ الوضع، فيمكنك أن تعتذر لنفسك وتقول إنك بحاجة إلى العودة إلى الفصل أو العمل. يجب أن تجعل الأمر يبدو غير مرتبط بالمحادثة المطروحة.

7- اطلب من الشخص أن يتوقف بشكل. قل “أنا حقا لست مهتما بالنميمة عن جارنا” أو “أفضل عدم التحدث عن ذلك في المكتب“.

ابدأ بتعليق إيجابي قبل إعطاء تعليقات سلبية

1- إذا كان عليك إعطاء ملاحظات سلبية لشخص ما، سواء كان زميلا في العمل أو أفضل صديق لك، فيجب عليك صياغته بطريقة تجعل الشخص الأكثر تقبلا. هذا لا يعني أن تكذب على الشخص إذا لم تكن الأمور تسير على ما يرام، ولكن يجب أن تبدأ بشيء إيجابي حتى يرى الشخص أنك تهتم به.فيما يلي بعض الطرق للقيام بذلك:

2- إذا كنت ترغب في إعطاء ردود فعل سلبية لصديق، يمكنك أن تقول شيئا مثل: “أعتقد أنه من الجيد جدا منك أنك ترغب دائما في أن تجعلني اتعرف دائماً على الأشخاص الذين تعرفهم. ولكن عندما تحاول القيام بذلك في كل مرة نخرج فيها، فهذا يجعلني أشعر بالضيق “.

3- إذا كنت ترغب في إعطاء ملاحظات سلبية لزميل في العمل، فيمكنك قول شيء مثل: “أنا أقدر حقا مدى صعوبة عملك في المشروع الجديد. ومع ذلك، أعتقد أن المشروع يمكن أن يكون أفضل إذا سمحت ل ماجد بمساعدتك أكثر قليلا “.

اختر كلماتك بعناية

1- عندما يتعلق الأمر باللباقة، فإن أحد أهم الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار هو أنه يجب أن تكون على دراية بالكلمات التي تستخدمها للتعبير عن أفكارك. لا يزال بإمكانك قول ما تريد قوله دون الإساءة إلى الناس عندما تستعد لذكر رأي، اسأل نفسك عما إذا كانت الكلمات التي تستخدمها متحيزة أو مؤذية أو متعالية أو كلها خاطئة لهذه المناسبة. بعد ذلك، ابحث عن الكلمات التي ستساعد في تعزيز أفكارك دون الإساءة إلى أي شخص.

2- على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في التحدث إلى زميل في العمل حول كيفية حاجته إلى إنجاز عمله بشكل أسرع، فلا تخبره أنه “بطيء”؛ بدلا من ذلك، اسأله عما إذا كان بإمكانه التفكير في طرق لتكون “أكثر كفاءة”.

3- على سبيل المثال، إذا كنت تخبر رئيسك في العمل أنك ستترك وظيفتك، فلا داعي لقول شيء مثل ، “أنا أذكى وامهر بالنسبة لهؤلاء الأشخاص“؛ بدلا من ذلك ، يمكنك قول شيء مثل ، “هذه الشركة ليست الأنسب لي“.

اختر توقيتك بعناية

1- عندما يتعلق الأمر باللباقة، فإن وجود توقيت رائع هو نصف المعركة. قد يكون لديك شيء لطيف تماما لتقوله، والذي يمكن أن يدمر الموقف الاجتماعي إذا قلته في الوقت الخطأ، ويمكن أن يؤدي إلى إيذاء المشاعر دون أن تعني القيام بأي ضرر. قبل أن تدلي بتعليق، اسأل نفسك عما إذا كان هذا هو أفضل وقت للإدلاء بالتعليق، وإذا كان الجميع هناك سيتقبلون ذلك. اسأل نفسك عما إذا كان من الأفضل الانتظار للحصول على رد أكثر إيجابية، حتى لو كنت تموت لتقول ما تريد قوله.

2- على سبيل المثال، إذا كانت صديقتك نور متحمسة لإخبار جميع أصدقائها عن خطوبتها الأخيرة، فقد تضطري إلى تأجيل الأخبار التي تفيد بأنكِ حامل لمدة أسبوع آخر ، حتى تتمكن نور من الاستمتاع بالأضواء لفترة أطول قليلا. أنتِ لا تريدينها أن تشعر وكأنكِ تفوقتِ على يومها الكبير.

3- على سبيل المثال، إذا كان رئيسك في العمل يختتم عرضا تقديميا طويلا في نهاية يوم العمل، فقد لا يكون هذا هو أفضل وقت لطرح سؤالك حول تقرير لمشكلة في العمل. إن طرح السؤال الآن لن يؤدي إلا إلى الارتباك وسيركز رئيسك في العمل على العرض التقديمي ولن يكون لديه الطاقة لمعالجة مخاوفك. إذا انتظرت حتى اليوم التالي، فسيكون رئيسك في العمل أكثر سعادة لمناقشة المشكلة معك.

رفض الدعوات بأدب

1- إذا طلب منك شخص ما القيام بشيء ما، فيجب أن تجد طريقة لرفضه بأدب، حتى لو كانت أمعائك تصرخ، “هيك لا!” سواء طلب منك حضور حفل استقبال لشخص بالكاد تعرفه أو البقاء في وقت متأخر من العمل ليلة الجمعة، بدلا من قول لا على الفور وتبدو غاضبا أو منزعجا من ذلك، يجب أن تأخذ الوقت الكافي لتقول كم كنت ترغب في القيام بذلك ثم تقدم شرحا موجزا أو اعتذارا عن عدم قدرتك على القيام بذلك.

2- على سبيل المثال، إذا طلب منك رئيسك في العمل القيام بمشروع آخر ولم يعد لديك المزيد من الوقت بين يديك، فيمكنك قول شيء مثل: “شكرا جزيلا لك على تفكيرك بي على هذه الفرصة. لسوء الحظ، ما زلت اختتم هذين المشروعين الآخرين اللذين سألتني عنهما ولن أتمكن من القيام بالعمل الإضافي. لكنني أحب أن أساعد في شيء مماثل في المستقبل“.

3- على سبيل المثال، إذا دعاك صديقك إلى المشي لمسافات طويلة ولكن المشي لمسافات طويلة ليس شيئا خاصا بك، فيمكنك قول شيء مثل: “رحلتك في عطلة نهاية الأسبوع إلى الأهرامات تبدو مذهلة، لكنني سأستمتع أكثر إن ذهبت في نهاية هذا الأسبوع – لقد قضيت أسبوعا مجنونا في العمل وأحتاج إلى تخفيف الضغط او ما رأيك في تناول الطعام في احدى المطعم يوم الجمعة المقبل

لا تكشف عن الكثير من المعلومات الشخصية للأشخاص الذين لا تعرفهم جيدا:

1- شيء آخر يميل الأشخاص الذين يفتقرون إلى اللباقة إلى القيام به هو الإعلان عن أعمالهم لكل شخص في الشارع. إذا كنت ترغب في الحصول على اللباقة، فلا يمكنك الالتفاف حول إخبار أي شخص بشأن آخر انفصال لك أو طفحك الجلدي الجديد أو جميع مشاكلك الشخصية. إن إخبار الناس أنك لا تعرف جيدا كل عملك لن يؤدي إلا إلى جعلهم غير مرتاحين ولن يؤدي إلى أي صداقات جديدة.

2- هذا ينطبق أيضا على الكشف عن المعلومات الشخصية عن أشخاص آخرين. إذا كنت مع صديق مقرب وعدد قليل من الأصدقاء الأقل قربا، فلا تلتقط محادثة خاصة أجريتها مع هذا الصديق أمام الأشخاص الآخرين؛ ربما كان صديقك سعيدا بالتحدث عن علاقته المعقدة مع والدته معك، لكنه قد لا يريد أن يعرف العالم عنها.

تأكد من أن لغة جسدك تعكس كلماتك

1- إنه لأمر رائع أن ترسل كلماتك رسالة ودية ومهذبة، ولكن إذا كان جسمك يخبر الناس بشيء مختلف، فسيحصلون بسرعة على صورة مختلفة. إذا كنت تخبر شخصا ما بشيء مهم بطريقة حساسة، فيجب عليك إجراء اتصال بالعين، ومواجهة الشخص، وعدم الانحناء أو النظر إلى الأرض. امنح الشخص انتباهك وأظهر أنك تهتم بالفعل. سيكون من الصعب عليهم أن يأخذوك على محمل الجد إذا كنت تخبر الشخص أنه يقوم بعمل رائع في العمل بينما تنظر في الاتجاه الآخر.

2- يمكن للأفعال حقا التحدث بصوت أعلى من الكلمات، لذا تأكد من أن جسمك لا يرسل رسالة مختلفة من فمك.

مراعاة الآخرين

النظر في وجهة نظر الشخص الآخر والاعتراف بها

1- جزء آخر من وجود اللباقة هو القدرة على فهم الآخرين. على الرغم من أن التعبير عن أفكارك الخاصة أمر مهم، إلا أنه من المهم أيضا أن تفهم أن شخصا آخر قد لا يرى الأشياء بالطريقة التي تراها بها. إذا سمحت للشخص بمعرفة أنك تفهم، وجهة نظرك، فسيكون من المرجح أن يستمع إليك ويأخذ أفكارك على محمل الجد.

2- حاول ان تفكر في الاختلافات الثقافية وحاول أن تتتصرف بطريقة حساسة دون أن يطلب منك ذلك. هناك العديد من الاختلافات الثقافية التي ينبغي الاعتراف بها في عالمنا، والتي تستند إلى المكان الذي ينتمي إليه الناس، وكيف نشأوا، وما هو عرقهم وخلفياتهم، أو حتى الجيل الذي يأتون منه. ما قد يكون مقبولا تماما في ثقافة ما يمكن اعتباره وقحا في ثقافة أخرى، لذا اسأل نفسك عما إذا كنت حساسا للثقافات المختلفة من حولك قبل أن تدلي بتعليق.

كن متحفظا

1- قد تجد أنك بحاجة إلى تصحيح شيء قاله زميل في العمل أثناء عرض تقديمي، أو أن أحد أصدقائك لديه قطعة عملاقة من السبانخ في أسنانه. بدلا من الإشارة إلى ذلك أمام الجميع، يجب أن تحاول سحب الشخص جانبا لأعلامه بالموقف. إظهار التقدير هو جزء كبير من وجود اللباقة، لأنه سيساعدك على معرفة ما يجب قوله تحت أي ظروف. إنها مهارة مهمة جداً يجب أن تكون لديك في العالم الاجتماعي و المهني. 

2- على سبيل المثال، إذا حصلت أنت وشريكك على زيادة ولكن لم يحصل أي شخص آخر في الشركة على زيادة، فمن الأفضل عدم التباهي بها أمام الجميع. يمكنك إقامة احتفال خاص في وقت لاحق

كن كريما حتى عندما تكون غاضبا

1- حافظ على هدوئك وتحدث بلطف وإخلاص. افترض الأفضل. على الرغم من أنك قد تموت لإخبار صديقتك برأيك الحقيقي في سلوكها، أو تريد حقا الصراخ على زميلك في العمل لأنه دمر مشروع، يجب أن تمسك لسانك وأن تكون لطيفا قدر الإمكان حتى تجد وقتا للتعبير عن مشاعرك الحقيقية. لا فائدة من قول شيء ستندم عليه لمجرد أنك غاضب في الوقت الحالي.

2- على سبيل المثال، إذا أعطاك شخص ما سترة قبيحة، فقل: “شكرا جزيلا لك. لقد تأثرت بتفكيرك بي“.

تعاطف مع الآخرين

1- انظر حولك قبل أن تدلي بتعليق وشاهد كيف سيستقبله الأشخاص الآخرون هناك. من المهم أن تعرف من أين يأتي الناس قبل أن توضح آرائك السياسية أو الدينية أو الشخصية الأخرى. على الرغم من أنك لا تستطيع أن تعرف تماما من أين يأتي كل شخص عندما تتحدث، فمن المهم أن يكون لديك شعور بعقلية وتجارب الأشخاص من حولك حتى تتمكن من تجنب الإساءة للناس.

2- على سبيل المثال، إذا حصلت للتو على زيادة وتم طرد زميلك، فقد لا يكون هذا هو الوقت المناسب للتباهي بذلك.

3- إذا كان شخص ما من حولك منهكا بعد يوم طويل، فلا تتوقع من الشخص مساعدتك في حل صراع عاطفي كبير. بل يجب عليك التحلي بالصبر.

كن مستمعا نشطا

1- كونك مستمعا نشطا هو عنصر حاسم في أن تكون لبقا. هناك فرق بين ما يقوله لك شخص ما وما يفكر فيه هذا الشخص حقا، لذلك يجب أن تنظر حقا وتسمع الشخص للحصول على الرسالة الحقيقية. إذا كانت صديقك يخبرك أنه قد انتهى من مشكلة معقده ومستعد تماما للذهاب معك في حفلة ترفيهية، لكن عينها وإيماءاته تخبرك بخلاف ذلك، فابحث عن طريقة لإخباره أنه لا بأس إذا لم يكن مستعد للخروج.

2- الانتباه إلى ما يشعر به الناس حقًا أثناء حديثهم يمكن أن يساعدك في الرد عليهم بأكبر قدر ممكن من اللباقة. على سبيل المثال، إذا كان زميلك في العمل يكافح حقا مع مشروع ولكنه يخشى طلب المساعدة، فاستمع إلى الإشارات، مثل العصبية أو التأتأة أو الكلام المتكرر لمعرفة ما إذا كان يحاول التواصل معك.

3- يمكن أن يساعدك الاستماع بنشاط أيضا في معرفة ما إذا كان الشخص قد أغلق ولا يريد أن يسمع المزيد عن موضوع ما. إذا كنت تقدم ملاحظات إلى زميل في العمل مستاء بالفعل من ذلك، فيمكنك أن تقول من خلال كلماته أنه قد لا يكون مستعدا لسماع المزيد. يجب عليك إنهاء المحادثة برشاقة والتقاطها لاحقا.

كن محترما

1- أن تكون محترما يسير جنبا إلى جنب مع أن تكون لبقا. إذا كنت تريد أن يكون لديك لباقة حقيقية، فعليك أن تعامل الآخرين باحترام. وهذا يعني السماح لهم بإنهاء الحديث بدلا من مقاطعتهم، ومنحهم اهتمامك الكامل عندما يحاولون إخبارك بشيء ما، وسؤال الناس عن حالهم قبل القفز لتقديم بعض الأخبار السيئة. عامل كل فرد بعناية ولطف وافهم أنه من المهم جعل الناس يشعرون بأنهم يعاملون بإنصاف، حتى لو لم يكونوا الأشخاص المفضلين لديك على هذا الكوكب.

2- أن تكون محترمًا هو أمر يتعلق بالآداب العامة. لا تستخدم لغة بذيئة أمام أشخاص لا تعرفهم جيدا. سيأتي هذا على أنه لا طعم له، وبالتالي يفتقر إلى اللباقة.